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北京崇文区职介中心电话语音查询系统项目

分类:项目案例 作者:runpu 来源: 发布:2006-12-12 09:51:00
职介自动咨询处理系统
 
建设背景:

  崇文区职业介绍服务中心隶属崇文区劳动和社会保障局,是一所面向社会,为各层次求职者和用人单位提供综合性服务的公益性职业介绍服务机构。中心设有职业介绍部、职业指导部、档案管理部、劳动人事代理部、外来分中心、网络信息中心等部门。崇文职介中心拥有近3000平方米的工作场所,其中包括职业介绍区、档案管理区、流动党委办公区以及专为外地进京务工人员服务的外来劳动力市场,是一所布局合理、功能齐全、环境优美的现代化职业介绍服务场所。

  多年来,崇文区职业介绍服务中心坚持公益职介的工作方针,以“零距离”服务作为职业介绍和劳动保障工作的服务宗旨,以帮助失业人员、求职者再就业为中心,以宣传贯彻党和国家劳动政策为主线,以爱心、诚心、热心、耐心的服务态度,创造出了一整套行之有效的职业指导、职业介绍的工作方法和模式、受到了社会各界的广泛赞誉和肯定。

  随着近几年崇文职介中心知名度的提高,他们的业务突飞猛涨,职介中心工作人员常常忙的不可开交。每天电话铃声此起彼伏,为方便广大用户,招聘单位及应聘人员的资料必须及时记录、整理。工作人员每天都必须加班加点,累得筋疲力尽,即使这样,也不一定能准时完成当天工作。正在大家一筹莫展时,有人在网上偶然查到了北京一家专业致力于通话录音设备及语音中心的公司——润普公司。

  润普公司受邀为该中心量身打造了一套专业的呼叫中心系统,该套系统以其专业的执行能力,使大家工作起来有章有法,彻底解决了工作人员的忧伤烦恼。该系统也受到职介中心工作人员的高度赞扬。

系统组成:


  此呼叫中心系统主要由CTI语音系统服务器、数据库服务器、座席端CRM模块、客户资料管理模块、短信群发模块、文本转语音合成模块、自动语音通知模块、统计报表模块等构成。

系统流程:


业务功能:
  电话录音功能:所有通话全程录音,也可设置时段及其线路选择录音,并可实时监听其中任何一路电话。
  IVR语音功能:支持9级IVR语音流程,并可以依自己的实际情况随意定制IVR语音流程。
  基础管理功能:具备多用户登录管理、权限管理、修改密码、操作日志管理功能。
  系统参数设置:设置录音文件存储路径、是否播放接线员工号、是否过滤前后缀、是否送拨号音、设置时间转留言信箱、通话音量、录音增益等功能。
  客户信息管理功能:客户信息输入及编辑功能,形成客户关系数据库;来电时,可自动获得主叫号码,以此区分老客户和新客户。
  报表统计功能:可将每日的进出电话进行整理,重要客户电话及其信息形成报告。可按呼入呼出、座席接听拨打次数和时间等信息进行查询及统计;
  电话功能:电话呼入时进行排队处理;多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配;坐席电话转接到其它坐席、外线电话及手机功能;具备组长强插功能。
  自动分配座席功能:坐席电脑登录后,系统动态分配信道端口;退出后自动回收本端口。
  短信群发功能:在客户端软件界面上随意编辑文本短信内容群发或定时群发;短信接收方可通过客户端软件随意编辑添加;
  语音自动外呼功能:在客户端界面上编辑语音通知文本,通过TTS语音合成软件转成语音并自动呼出;可设置实时语音合成或添加语音呼出;
 

系统特点:

  该系统轻而易举的解决了来电后繁琐的人工语音咨询,通过自动语音播放形式进行操作。该系统安装后,工作人员再也不用加班加点了,有了润普这套高科技产品的帮忙,他们每天按时上下班就可以轻松完成工作。这样不但每天精力充沛,而且所有工作都井然有序,每天轻松了许多。解放了大量的人力和物力。该公司对润普的高科技大为称赞。

  能为企业和个人服务,给更多的用户带来办公生活的方便和快捷是所有润普人的心愿,希望越来越多的人选择润普,并提出更多的宝贵意见,润普愿意在不断创新和突破中长足发展!
 

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