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售后服务

润普售后服务承诺

一 、三包承诺 

   润普将严格按照国家规定,对所有本公司生产和销售的产品实行三包。

具体项目如下: 
1 、 7 日内退货 
  自购买本公司产品之日起 7 日内(以正式发票日期为准,下同) ,润普录音产品出现“产品性能故障表”所列性能故障,您可以选择维修或更换同型号同规格的润普录音产品或按发票价格一次退清货款。更换所购买产品及退款由购机处经销商负责。 
2 、 8-30 天内免费更换 
  自购买我公司产品之日起第 8 日至第 30 日内(含) ,润普录音产品出现“产品性能故障表”所列性能故障,你可以选择维修或者更换同型号同规格的润普录音产品。更换所购买产品由购买处经销商负责。 
3 、所购产品 1 年内维修三次以上免费更换 
  自购机之日起一年内(含) , 我公司录音产品出现 “产品性能故障表”所列性能故障,您可以送交购买处经销商将产品寄回我公司维修,维修完毕后再寄给经销商。如果经我公司技术维修三次,仍不能正常使用时,您可以选择更换或故障部件维修。如果您选择更换,您可以凭借我公司维修机构提供的维修记录,携带故障产品及其全部物件到经销商所在地,经销商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 
  润普公司强烈建议广大客户使用我公司的原厂附件,以确保本产品的经久耐用。

二 、保修承诺 
1 年免费维修 
  自售出之日起 1 年内(含), 我公司产品出现故障时,请您将故障产品送交购买处经销商,由其将产品寄回我公司维修,维修完毕后再寄给经销商,待他通知您去提取。 
注: 
1 、如果发现手柄、电话连接线、 USB 连接线、使用说明书、随机光盘等附件缺少或有质量问题,经销商确认属实后,可在自售出之日起 15 日内(含)到经销商处索取或更换。 
2 、除润普录音产品主机外,手柄、连接线、随机光盘、包装等不在“一年免费维修”范围内,您可以选择有偿服务。
3 、为防止拒收情况的发生,邮寄及快递费用由发货方支付。

三 、特别提醒 
1 、不能享受 “ 三包承诺 ” 和 “ 保修承诺 ” 的情况 
  自产品售出后,如果属于下列原因中的任何一种而导致产品出现故障或损坏时,润普有权不按照 “ 三包承诺 ” 条款的内容提供服务,您可以选择有偿服务。 
( 1 )整机及部件已经超出三包有效期限和免费维修期限; 
( 2 )未按《使用说明书》的要求使用、维护、保管而导致的故障或人为损坏; 
( 3 )非润普认证机构及其人员维修而导致的机器故障或损坏; 
( 4 )无有效发票或收据(能够证明商品在三包有效期内除外); 
( 5 )擅自涂改有效发票或收据凭证; 
( 6 )有效发票或收据上的产品型号或编号与商品实物不符合; 
( 7 )无保修卡、产品型号; 
( 8 )因不可抗力而导致的故障或损坏; 
( 9 )其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。 
2 、 保修卡、发票或收据 是您获得服务的重要凭证,因此,请您妥善保管,并在每次需要服务时务必携带!如您不能出示 发票或收据 、保修卡,或所记载的信息与故障产品不符合,或被涂改、模糊不清、无法辨认,则该产品故障的三包期限、免费维修期限自动终止。 
   当执行 “ 三包承诺 ” 时,除了 发票或收据 、保修卡,请您务必携带故障产品及其全部物品,到经销商所在地。另外,在经销商免费更换时,将购货发票背面注明 更换时间 和 更换后机条码编号 并加盖公章。 
   您在购买润普录音产品时,销售商可能会向您作出一些超出本承诺以外的其他承诺,请您向销售商索要书面证明,以保证销售商对这些额外的承诺负责,润普对此不承担责任。 
   在您日常使用的过程中,或在每次接受服务之前,请您将重要的信息进行备份,以免在维修过程中丢失。润普不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。  

四 、产品性能故障表 
因润普公司录音系列产品较多,在此仅以录音电话为例: 
性能故障 
 □按键控制失效
 □免提失效 
 □手柄送话无声 
 □录音电话装置不能留言 
 □液晶屏不能显示 
 □录音电话机死机 
注:非正常使用,人为因素造成的故障除外。最终解释权归润普公司所有。

电话使用及保养提示: 
1、 电话的电池仓只能使用充电电池,严禁使用其它电池; 
2、 将电话的振铃次数设为0,可关闭自动应答; 
3、 PC机上必须安装了公司提供的录音终端安装软件,录音电话才能通过USB口与PC机通讯,实现语音数据上传; 
4、 录音电话与PC机相连期间,电话功能不能使用; 
5、 本公司提供的转换软件,可将录音电话的DVR文件格式转为WAV文件格式,在通用的播放器上播放。 
  
   
  郑重声明: 
  尊敬的新老客户:您好!首先,感谢大家对我公司的大力支持!多年来,由于我公司技术先进、质量优异、服务周到、价格合理,从而赢得了广大用户的普遍称赞!然而近期我们在市场上发现了一些仿冒我公司的产品,以次充好,在市场上销售;既无质量保证,又无良好的售后服务,严重损害了广大用户的利益,也影响了我公司产品的声誉。 
  为此我公司郑重声明: 
一.凡订购我公司产品的用户,请直接与我公司联系并签定合同。 
二.凡未与我公司直接联系而购买了仿冒产品的,我公司将无法对其产品实行保修及售后服务。请谨慎!

  润普公司全线录音产品现已成为中国质量协会检验保障产品。本公司现已采用中国质量检验协会的防伪系统,产品包装上贴有中国质量检验协会防伪标识。刮开防伪标识涂层,你可以获得一个20位防伪码,请拔打电话或登陆www.c315.cn网站,依次输入防伪码,即可知道您购买的润普录音产品是否真伪。 
  中国质量检验查询电话:8008108315 010-64219000免费查询 
  中国质量检验网站www.c315.cn 
  为了保护您的消费权益,请认真查询。

   近期本公司发现某些公司为混乱市场,恶意攻击润普科技,蒙蔽广大消费者,特在此发布郑重申明:
  1. 本公司润普科技自主开发软、硬件,其品牌为RP润普。
  2. 本公司成立至今已受理、接待了非常多的大客户,用户满意率达到100%,即使出现某些工作失误,本公司也会尽最大努力来进行调节,用户后期维护满意率同样达到100%。公司可以提供一切相关行业的大客户,供新客户进行调查 。
  3. 对于那些行业恶意攻击,又继续造谣,本公司保留追究其法律责任的全部权利。

各消费者注意。若遇消费者欺骗行为,为保障消费者权益,请于地方上消费者权益保护委员会进行通报投诉。投诉电话 12315 本公司联合消费者权益保护委员会共发出此郑重申明 

 

                                润普科技
                                                          2005年12月1日  
  
  
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